FAQ fulltrader – Tire Todas as Suas Dúvidas em Um Só Lugar

Não. Cada CPF permite apenas uma conta ativa. Contas duplicadas — identificadas pelo mesmo CPF, e-mail, dispositivo ou IP — violam os Termos e Condições e podem ser encerradas, com retenção de saldos para apuração. Se você perdeu acesso, entre em contato com o suporte para recuperar a conta original.

A fulltrader é uma plataforma exclusiva para pessoas com 18 anos ou mais. A data de nascimento informada no cadastro é verificada durante o KYC. Contas criadas por menores de 18 anos são encerradas permanentemente assim que identificadas.

Senha: acesse Configurações da conta → Segurança → Alterar senha. Você precisará informar a senha atual e criar uma nova.
E-mail: a troca de e-mail é feita em Configurações → Dados pessoais e exige confirmação no e-mail atual por questão de segurança. Se você perdeu acesso ao e-mail, o suporte pode auxiliar na verificação alternativa de identidade.

KYC (Know Your Customer) é o processo de verificação de identidade. Na fulltrader, ele é necessário apenas antes do primeiro saque. Você precisará enviar: RG ou CNH (frente e verso) e um comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias. A análise costuma ser concluída em até 24 horas úteis. Recomendamos enviar os documentos com antecedência para não atrasar o saque quando precisar.

Não. A fulltrader só aceita depósitos originados de contas bancárias ou carteiras digitais cujo CPF seja idêntico ao da conta na plataforma. Depósitos de terceiros são recusados automaticamente e o valor é devolvido à conta de origem. Essa política previne fraudes e lavagem de dinheiro.

Aguarde até 10 minutos — em momentos de alta demanda, o sistema bancário pode ter pequenos atrasos na confirmação do Pix. Se após esse prazo o saldo ainda não aparecer, acesse o histórico de transações na sua conta. Se a transação não constar lá, entre em contato com o suporte via chat com o comprovante do Pix em mãos (print com chave, valor, data e horário). A equipe resolve em tempo real.

O Pix é o método principal — rápido, gratuito e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. A fulltrader pode oferecer métodos adicionais como boleto bancário e carteiras digitais conforme disponibilidade na região. Acesse a área de depósito dentro da sua conta para ver todas as opções disponíveis no momento.

Alguns saques passam por verificação adicional de segurança ou anti-lavagem — especialmente os primeiros saques ou valores acima de determinado limite. Se o KYC ainda não foi concluído, isso pode pausar o processamento até que os documentos sejam analisados. Verifique se há alguma notificação pendente na sua conta ou entre em contato com o suporte via chat para uma atualização em tempo real.

Não. Por política de segurança e prevenção a fraudes, todos os saques são processados exclusivamente para a chave Pix vinculada ao CPF cadastrado na conta fulltrader. Não é possível enviar para chaves de terceiros. Se você mudou de banco ou chave Pix, atualize a chave nas configurações antes de solicitar o saque.

Os limites de saque variam conforme o nível VIP. Jogadores no nível Bronze têm limites menores e prazos maiores; membros Diamante têm limites mais altos e processamento prioritário. Consulte a página VIP para ver os limites detalhados de cada nível. Para saques acima dos limites padrão, entre em contato com o suporte para verificar possibilidades.

O bônus de boas-vindas é ativado automaticamente no primeiro depósito elegível após o cadastro. O percentual e o valor máximo do bônus podem variar conforme a promoção vigente — verifique as condições atuais na área de promoções após criar sua conta. Dica: leia as condições antes de aceitar qualquer bônus, especialmente o requisito de apostas e os jogos elegíveis.

Sim. Você pode desativar o recebimento de bônus promocionais nas configurações da conta, em Jogo Responsável → Bloqueio de bônus. Com essa opção ativa, todo valor depositado é tratado como saldo real — sem rollover e sem condições atreladas. Isso pode ser desativado a qualquer momento, mas novos bônus só serão recebidos em depósitos futuros.

Não. O cashback para membros VIP Ouro, Platina e Diamante é creditado como saldo real, sem qualquer requisito de apostas. É um benefício direto pelo volume de jogo acumulado. Saiba mais sobre como alcançar o nível Ouro na página VIP.

RTP (Return to Player) é o percentual médio que um jogo devolve aos jogadores ao longo de milhões de rodadas. Um slot com RTP de 96% significa que, em média, para cada R$ 100 apostados, R$ 96 são devolvidos como prêmios — distribuídos aleatoriamente entre todos os jogadores. O RTP é calculado de forma estatística e não garante resultado individual. Os jogos da fulltrader são fornecidos por provedores internacionais que utilizam geradores de números aleatórios (RNG) certificados por auditores independentes.

Sim. O cassino ao vivo da fulltrader é totalmente compatível com dispositivos móveis — tanto pelo navegador quanto pelo app nativo. As mesas são transmitidas em qualidade adaptável à conexão do seu dispositivo. Para a melhor experiência, recomendamos Wi-Fi ou 4G/5G estável. Saiba mais na página Cassino ao Vivo.

Se um evento for cancelado, a aposta é reembolsada integralmente na conta. Em caso de adiamento, a aposta geralmente permanece válida se o evento for realizado dentro de 48 horas. Adiamentos superiores a esse prazo resultam em reembolso. Apostas em múltiplas (combinadas) com um evento cancelado têm a seleção cancelada removida e as odds recalculadas para os eventos restantes.

Apostas pré-jogo confirmadas não podem ser canceladas após a confirmação, salvo em casos de erro técnico comprovado. Para apostas ao vivo, o cancelamento não é possível após a confirmação. A fulltrader pode oferecer o recurso "Cash Out" (venda antecipada da aposta) em seleções específicas — quando disponível, o botão aparece diretamente no bilhete de apostas aberto.

O app da fulltrader é 100% gratuito para baixar e usar. Ele requer conexão com a internet para funcionar — Wi-Fi ou dados móveis (4G/5G recomendado para cassino ao vivo). O consumo de dados varia conforme o tipo de jogo: slots consomem menos, enquanto o cassino ao vivo consome mais por conta do streaming de vídeo.

Sim. A conta fulltrader é única e o saldo, o histórico de apostas, as configurações e o nível VIP são sincronizados em tempo real entre todos os dispositivos — app e navegador usam exatamente os mesmos dados. Você pode começar uma sessão no celular e continuar no computador sem perda de informação.

A fulltrader utiliza criptografia TLS 1.3 em todas as conexões, armazenamento de senhas em hash criptográfico irreversível, e políticas rígidas de acesso interno aos dados dos usuários. Os dados pessoais são tratados conforme a Política de Privacidade. Nenhum dado é vendido a terceiros para fins comerciais.

Acesse Configurações → Jogo Responsável → Autoexclusão. Escolha o período desejado (3 meses, 6 meses, 1 ano ou permanente) e confirme. A conta é bloqueada imediatamente e não pode ser reaberta antes do prazo — mesmo que você entre em contato com o suporte. É uma proteção firme por design. Saques de saldo disponível podem ser solicitados antes do bloqueio entrar em vigor.

Sim — jogos de azar online podem causar dependência em uma parcela de jogadores. A fulltrader acredita que o jogo deve ser entretenimento, não uma fonte de renda ou válvula de escape para problemas. Se você identificar sinais de jogo problemático — como jogar com dinheiro que precisa para contas, tentar recuperar perdas ou não conseguir parar — use as ferramentas de controle disponíveis e, se necessário, busque apoio profissional em saúde mental ou num CAPS (Centro de Atenção Psicossocial) na sua cidade.